中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年中國內(nèi)地“海淘族”規(guī)模已達到1800萬。預(yù)計到2018年，中國的“海淘族”人數(shù)將達到3560萬人，海淘規(guī)模將達到1萬億元人民幣。海淘正逐步成為今后網(wǎng)購增長的新動力，同時也將成為繼O2O之后電商圈又一炙手可熱的運營模式。

    “海外購”之所以引發(fā)如此大的關(guān)注，一方面源于市場本身巨大的發(fā)展前景，新生代父母更為關(guān)注嬰童產(chǎn)品的新奇特和質(zhì)量；另一方面，其本身渠道、供應(yīng)鏈、購物方式爭議較大。綜觀網(wǎng)絡(luò)上頻現(xiàn)的海外購問題，歸根結(jié)底是正品和服務(wù)的問題。其中正品涉及到供應(yīng)鏈及經(jīng)營品類，服務(wù)則涉及到物流、支付和退換貨等問題。

    嚴格監(jiān)管  保證正品

    海外購業(yè)務(wù)因供貨方在國外，貨物流轉(zhuǎn)周期及供貨不夠透明，就容易產(chǎn)生購物貨源較難控制，運送受阻等問題。因此想做好這一塊業(yè)務(wù)，強大的直采實力、貨源保證、物流優(yōu)勢必不可少。一般來講，正規(guī)平臺的海外購比較有保障。

    據(jù)了解，國內(nèi)領(lǐng)銜的電商網(wǎng)站蘇寧紅孩子“海外購”頻道去年12月上線，以母嬰、美妝作為重點發(fā)力品類，依托于蘇寧香港、日本和美國分公司，采用貨源本地直采的方式，提供多品類直郵和保稅區(qū)發(fā)貨。如此，自營的海外供應(yīng)鏈一舉解決了正品問題，同時也避免了在途掉包的風(fēng)險。與此同時，蘇寧紅孩子對平臺上的合作商戶也有專業(yè)篩選和認證機制，從源頭嚴控供應(yīng)鏈和產(chǎn)品管理。

    跨境進口是目前行業(yè)熱點，同時也是蘇寧紅孩子今年的重點戰(zhàn)略之一。未來，針對潛在消費者經(jīng)常去的日本、香港地區(qū)，蘇寧紅孩子還將深入拓展特色服務(wù)，深挖本地生活市場。

    物流與支付安全先行 提升服務(wù)質(zhì)量

    對于借助第三方物流平臺的公司而言，用好的物流公司郵費等成本過高，很難做到規(guī)?；?jīng)營，因此解決物流問題成為海外購用戶服務(wù)的一大關(guān)鍵點。郵費優(yōu)勢、時效優(yōu)勢成為考核服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

    據(jù)悉，蘇寧紅孩子依托于蘇寧自有的龐大物流體系，本身擁有快速、便捷的特點。蘇寧物流已經(jīng)取得全國164個城市的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)資質(zhì)以及國際快遞經(jīng)營業(yè)務(wù)資質(zhì)許可，是國內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)，從而成功解決了國際物流和國內(nèi)最后一公里的問題。另外，在備貨的過程中，依托大數(shù)據(jù)分析根據(jù)消費者喜好提前在分公司和保稅區(qū)備貨暢銷產(chǎn)品，也有助于服務(wù)質(zhì)量的提升。

    支付安全也是海外購消費者比較擔(dān)心的一個問題。由于國外信用卡在進行支付時無需密碼，使得信息傳輸過程中存在一定風(fēng)險。目前，蘇寧擁有獨立的第三方支付工具易付寶，相當(dāng)于一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，在跨境電商交易環(huán)節(jié)中，可輕松解決海關(guān)身份證需求，讓會員享受快捷安全的支付服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)人士表示，十一年的母嬰行業(yè)積淀，不但讓蘇寧紅孩子對消費者的喜好和需求更為熟知，也在二者之間建立起高度的信賴感。同時輔以蘇寧強大的物流及業(yè)務(wù)體系，使其在海外購業(yè)務(wù)的競爭中優(yōu)勢更為明顯。據(jù)悉，本月3月16日零時起，蘇寧紅孩子進口紙尿褲颶風(fēng)來襲，日本花王低至66元，蘇寧自有品牌日本原裝樂可愛65元起。

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